为什么与客户建立长期关系对你的业务至关重要，以及如何发展他们。
大约三年前，当我结束大学球员生涯时，我开始了自己的私人教练事业。现在，我仍然与CoachUp上的第二个客户保持着联系。我们不再经常一起工作，但仍然偶尔见面，我们经常交谈。我检查以确保他在轨道上，仍然享受比赛。
在和我一起工作了大约一年之后，他介绍了他的一个朋友，他现在已经成为我最坚定的客户，在过去的两年里和我一起工作了30多次．那个客户最近推荐了他的一个队友，我刚开始合作。
这个迷你网络向我展示了与客户建立长期关系的重要性，即使我不会与他们进行大量的培训课程。
通过Coachup的客户到差不多三年前的一条消息已转为三个独立客户的50个培训课程 - 所有我仍然与之联系。
与现有客户重复业务的概念是一种标准的商业惯例，但我在这里学到并试图强调的是这在私人教练的商业模式中有多么重要．以下是如何通过强调长期客户来提高业务的效率（和享受）。
为什么忠诚的客户是重要的
更有利的收益
无论你是通过CoachUp与客户会面并从收入中扣除费用，还是通过Facebook或其他广告手段获取客户，你都需要付出一定的成本。
你与已获得的客户开展的业务越多，就意味着你在新客户获取上花费的资金就越少，因为你的日程已经排满了。
在下面的例子中，当你参加了我与一个小型客户网络的48次会议时，我最终比只与8个客户进行6次会议时多赚了大约400美元。(这是每个客户端会话的CoachUp平均值。)
小型网络
客户 |
收益/会话 |
会话 |
收益 |
保证金 |
1 |
52.80美元 |
13 |
$ 686.40 |
88.0% |
2 |
58.20美元 |
32 |
1862 .40美元 |
97.0％ |
3. |
58.20美元 |
3. |
$ 174.60 |
97.0％ |
|
$ 56.74. |
48 |
$ 2,723.40 |
94.6% |
8客户
客户 |
收益/会话 |
会话 |
收益 |
保证金 |
1 |
48.60美元 |
6 |
291.60美元 |
81％ |
2 |
48.60美元 |
6 |
291.60美元 |
81％ |
3. |
48.60美元 |
6 |
291.60美元 |
81％ |
4 |
48.60美元 |
6 |
291.60美元 |
81％ |
5 |
48.60美元 |
6 |
291.60美元 |
81％ |
6 |
48.60美元 |
6 |
291.60美元 |
81％ |
7 |
48.60美元 |
6 |
291.60美元 |
81％ |
8 |
48.60美元 |
6 |
291.60美元 |
81％ |
|
|
48 |
2332 .80美元 |
81％ |
更多的推荐
我在上面的例子中做更多的原因之一是我赚了整个费率(减去3%的信用卡手续费)。推荐的获取成本为0美元，这有助于保持你的利润。
获得推荐的另一个重要方面是，他们往往会与非常适合你作为教练的客户合作，而且这就创造了一个更长期的关系循环．
考虑一下 - 您的客户可能会推荐在同一普通地点的人，他们理解您的个性，教练风格和技能集。他们正在你和其中一个队友或朋友之间演奏matchmaker。如果他们不认为这是一个很好的合适，他们不会推荐某人。
更简单的沟通/物流
我们所有的时间表都有趋势和标准可用性。例如，我通常喜欢在星期六和周日早上在我镇的某个半径内完成我的会议。你知道我知道还有谁喜欢做会话吗？我已经完成了3-4个会议的人。
一旦您使用客户端获取位置和调度Cadence，与新客户端相比，将更容易同步并设置下次会话。这降低了对来回消息和低效调度的需求。
如果日程安排不理想，但可能，尽量不要陷入这样的陷阱，认为下一个客户将是完美的客户。草并不总是更绿……
如何培养忠诚客户
了解忠诚的客户是你的教练业务的基础是很好的，但更好的是了解如何首先发展一个忠诚的客户。以下是我做过的一些事情，我认为它们真的帮助我与最忠实的客户建立了牢固的关系:
- 记住重要的事情并及时报到。
知道你的运动员季后赛是他们想要制作的全明星团队的试用。跟进以前，以确保他们感到自信，并办理入住手续，看看事情的情况。这向运动员和父母展示了你真正希望他们在你的训练之外取得成功．
- 留下良好的反馈。
如果它在会话后写下或口头，请确保您的运动员知道他们可以在工作中的工作，并在下次见面时预期什么。你成为教练是有原因的，你知道什么可以帮助他们——所以确保你与他们沟通。这几分钟可以巩固你在整个过程中投入的工作。就我个人而言，我喜欢把反馈写下来，这样我下次与客户合作时也可以回顾一下。
- 早点，迟到。
当然，这并不总是可行的，但如果我和别人一起在球场上，又没有别的课要赶着去上，我就会特意超过规定的时间。
大局，这是我的时间5-10分钟。它的信号是什么，我的客户是我愿意努力确保他们改进。
在内部，我有一个清单，上面列着我想与每一位客户达成的目标。我清单上的第一条就是我希望他们比遇到我之前更喜欢打棒球。有无数种方式可以告诉你的客户(以及他们的父母)，这是你优先考虑的事情，但根据我的经验，这是发展关系、创造忠诚客户的最佳方式，从长远来看，最终会让你的企业在财务上受益。这是一个双赢。
迈克·韦斯曼(Mike Weisman)是CoachUp的教练参与团队成员，兼职兼职棒球教练在CoachUp平台上。
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